SuaraPemerintah.ID – Sebagai tindaklanjut hasil survei kepuasan SP4N-LAPOR! tahun 2021 dan tahun 2022, KemenPANRB menyelenggarakan Diseminasi dan Konsultasi Publik dengan tema “Satukan Persepsi Kuatkan Sinergi dalam Penggunaan SP4N-LAPOR! guna pelayanan publik yang lebih baik” secara daring, Selasa (14/03).
Rini Widyantini, Sekretaris KemenPANRB, dalam sambutannya sekaligus membuka kegiatan mengatakan kegiatan ini merupakan kerjasama antara KemenPANRB, UNDP dan KOICA dengan PT Prima Kelola IPB. Acara ini akan diadakan dalam bentuk talkshow untuk memberikan komunikasi dua arah di antara para pemangku kepentingan utama SP4N LAPOR! termasuk masyarakat.
“SP4N-LAPOR! merupakan pintu utama dan cerminan baik buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat. Pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR ini memiliki arti penting dalam pemenuhan hak masyarakat yang sesuai dengan standar pelayanan.” Ujar Sekretaris KemenPANRB tersebut.
Sementara itu, Iman Hilman dari PT. Prima Kelola IPB mengatakan berdasarkan survei yang telah dilakukan pada tahun 2021 dan 2022, sebanyak 72,3% pada tahun 2021 dan sebanyak 73,7% pengguna pada tahun 2022 menyatakan puas dengan pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!.
“Namun, berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) yang digunakan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja layanan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!, aspek kemudahan mendapatkan update status progres pelaporan yang disampaikan masih perlu ditingkatkan” Ujar Iman.
Dikesempatan yang sama, Meuthia Gani Rochman, Sosiolog Universitas Indonesia mengatakan perlu memperluas penerimaan keberadaan SP4N-LAPOR! dimasyarakat sehingga dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
“Pada akhirnya, kemampuan Pemda setempat untuk menyelesaikan persoalan yang diadukan masyarakat, yang akan menimbulkan antusiasme masyarakat dan memberikan dampak reformasi pelayanan publik dan reformasi birokrasi”. Pungkasnya
Plt. Bupati Muara Enim Ahmad Usmawi Kaffah, SH, LL.M,LL.M, Ph.D yang hadir diwakili oleh Asisten Administrasi Umum, Ir. Maryana mengatakan Pemkab Muara Enim terus mendorong peningkatan pelayanan publik, salah satunya dengan penerapan pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui SP4N-LAPOR!.
Sementara itu, Ardian Arifanardi, AP., M.Si, yang diwakili Kabid Pengelolaan Data, Informasi Publik dan Statistik, Harry Aries Saputra, M.M menyampaikan bahwa Dinas Komunikasi dan Informatika selaku admin SP4N-LAPOR! Kabupaten siap untuk terus mendorong penyelesaian pengaduan melalui SP4N-LAPOR yang tepat waktu dan tuntas
“Kita akan terus berkoordinasi dengan Perangkat Daerah terkait untuk dapat menindaklanjuti laporan, aduan dan aspirasi dari masyarakat secara tepat waktu dengan tindaklanjut yang akuntabel dan tuntas”. Ujar Harry
Hadir pula pada kesempatan itu, perwakilan Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Provinsi serta Pemerintah Kabupaten/Kota Seluruh Indonesia.
