.webp)
SuaraPemerrintah.ID-SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza mengungkapkan penyebab gangguan jaringan Indihome dan Telkomsel pada 19 September 2021, lantaran telah terjadi gangguan sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak pada 19 September 2021 mulai sekitar pukul 17.33 WIB.
Gangguan tersebut berdampak pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.
“Mohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini,” jelasnya.
Secara resmi, Indihome telah menyampaikan penjelasan mengenai gangguan yang terjadi melalui sejumlah akun media sosialnya, termasuk Twitter @indihomecare.
“Pelanggan Yth. Sehubungan dengan adanya gangguan pada jaringan Kami, saat ini Kami tengah melakukan perbaikan agar layanan IndiHome bisa beroperasi dengan normal kembali,” tulis akun tersebut dalam sebuah unggahannya, Senin (20/9/21).
“Kami tahu, Sobat pasti tidak nyaman dengan adanya hal ini, tetapi Kami sedang memperbaiki ini semua agar Sobat bisa beraktivitas kembali dengan lancar,” lanjutnya.
Indihome sempat menyatakan bahwa layanannya di beberapa wilayah sudah berangsur pulih. Hal itu disampaikan lewat Twitter-nya.
“Layanan IndiHome di beberapa wilayah di Indonesia sudah berangsur pulih pasca terjadinya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut Jawa, Sumatera dan Kalimantan ruas Batam-Pontianak pada 17.33 WIB Minggu, 19 September 2021. Layanan mulai kembali pulih normal sejak malam hingga pagi ini,” tulis @IndiHomeCare pada Senin (20/9/21) lalu.
Akan tetapi gangguan masih berlanjut. Hingga kemarin (21/9/2021), IndiHome masih mengupayakan pemulihan layanannya.
“Hingga saat ini, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) masih mengupayakan percepatan pemulihan layanan di wilayah yang mengalami gangguan pada Minggu malam (19/9) gangguan pada sistem komunikasi kabel laut Jawa, Sumatera dan Kalimantan ruas Batam – Pontianak,” tulis akun Twitter @IndiHome, Selasa (21/9/21)seperti dikutip dari kompascom.
Ia mengungkapkan, bahwa gangguan terjadi pada sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera, dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.
Sementara itu, upaya yang dilakukan IndiHome bersama Telkom Indonesia untuk mengatasi gangguan itu adalah, segera melakukan rerouting trafik, alternatif jalur komunikasi penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.
